webinar on transformational leadership (July 23rd, 2021)
Objectives of the training To familiarize/learn leaders of consumer associations in Africa with the concepts of transformational leadership✓ To create and develop their skills to reinvent themselves oradapt to new challenges and issues in consumer protection.✓ To discuss how transformational leadership could be used by consumer association leaders to lead their organizations.✓ To enable the AUC to identify possible areas of capacity building work. Target: Leaders and staff of African consumers organizations
RAPPORT DU WEBINAIRE « LA GESTION DES RECLAMATIONS »
Introduction Après l’organisation du premier webinaire sur le leadership, l’Union africaine des consommateurs à travers son Bureau Exécutif a pris l’initiative d’organiser une deuxième conférence virtuelle (webinaire) sur la problématique de la défense des consommateurs à travers le volet gestion et réclamation des plaintes. Ce webinaire s’est déroulé le 29 juillet 2021 avec la participation de trois intervenants du Maroc et du Togo. Ma modération ayant été assuré par Mme XAVERINE Ndikumagenge. Ouverture officielle Le président UAC Dans sa prise de parole, le Président DAOUDA ELHADJ ADAM dans un ton confiant affirme : « Je voudrais au nom de l’UAC vous remercier tous d’avoir bien voulu accepter de répondre à notre sollicitation pour soit animer ou participer à ce webinaire sur la gestion des réclamations dont l’objectif est de partager les expériences entre organisations de consommateurs et leurs partenaires gouvernementaux en matière de gestion des réclamations. » Il poursuit en ce sens « Le renforcement des capacités des associations des consommateurs constituent l’une des stratégies de l’UAC en vue de permettre à ses membres de contribuer efficacement et de manière efficience à la noble et lourde mission qu’elles assument. En outre, je tiens à souligner que l’UAC est très attachée au Dialogue entre les différentes parties prenantes à savoir les Gouvernements, les autorités de régulation, les opérateurs et les partenaires techniques financiers. » Pour finir son mot introductif, le Président de l’UAC a salué la présence parmi nous des participants venant des opérateurs, des gouvernements et des régulateurs des communications électroniques. Il a fini en annonçant les intervenants à savoir : Le Président DAOUD A a fini son intervention par la présentation de la modératrice de la session en la personne de Madame XAVERINE Ndikumagenge que plusieurs organisations de consommateurs connaissent. Elle a passé plus de 15 ans à gérer divers développements agricoles tout en travaillant à façonner le développement de l’Afrique en matière de durabilité. Au cours des 8 dernières années, avec Consumers International, Xaverine s’est occupée de la gestion des problèmes de protection des consommateurs liés aux services financiers, à la sécurité alimentaire, à la sécurité et à la nutrition, à la consommation durable, et souhaite continuer à renforcer la protection des consommateurs en préconisant des campagnes qui améliorent la vie des gens. LES ANNEXES : 1-Première communication Le renforcement du cadre réglementaire Appui au mouvement consumériste Appui financier au mouvement consumériste : démarrage en 2015 ; Trois fédérations bénéficiaires : Projets concernés : Appui au mouvement consumériste En 2017, trois nouvelles conventions ont été signées avec les 3 fédérations afin de : Financer l’organisation d’événements de sensibilisation des consommateurs. En 2019, poursuite de la professionnalisation de nouveaux guichets consommateurs en plus des 23 guichets déjà existants. Le soutien financier a permis : Présentation du portail Les rubriques